Privacy Policy

Privacy Policy (English Version)


Clause 1 – Introduction & Purpose

This Privacy Policy sets out how Pharodent (“the Company,” “we,” or “our”) collects, processes, stores, and protects personal data obtained from visitors and patients (“users,” “you,” or “your”) when using our website www.pharodent.com. The Company is committed to ensuring the confidentiality and lawful handling of all personal information in accordance with applicable data protection laws. By accessing or using our website, you acknowledge that you have read and understood this Policy, and you agree to the practices described herein. This Policy applies to all interactions carried out through the website.
Clause 2 – Information We Collect
We collect a range of personal data from users in order to provide safe and efficient services. This may include: (i) personal identification details such as full name, nationality, and date of birth; (ii) contact information, including email address, phone number, and mailing address; (iii) medical details voluntarily provided by patients relevant to their treatment plans; (iv) travel-related information such as flight numbers, hotel preferences, and arrival dates; and (v) technical information automatically collected through cookies, including IP addresses, browser types, and device specifications. All data collected is strictly limited to what is necessary for the intended purposes.
Clause 3 – Use of Information
The Company uses collected information for legitimate business purposes directly related to the provision of dental tourism services. This includes: (i) coordinating medical consultations, treatment schedules, and clinic appointments; (ii) arranging accommodation, transportation, and other travel logistics; (iii) communicating with patients regarding inquiries, booking confirmations, and support requests; (iv) processing deposits, payments, and issuing invoices; (v) enhancing the security and performance of our website through technical monitoring; and (vi) complying with regulatory or legal obligations. Personal data will never be used for purposes inconsistent with this Policy, and we will not sell or lease information to unauthorized third parties.
Clause 4 – Sharing of Information
We may share personal data strictly on a need-to-know basis with trusted third parties who are directly involved in delivering our services. These may include dental clinics and licensed practitioners who require medical records to prepare treatment plans; tourism companies and travel operators who coordinate hotel bookings, airport transfers, and guided tours; and service providers such as payment processors, IT specialists, and translators. We may also disclose information if legally required by regulatory authorities, courts, or law enforcement. All partners are contractually obligated to safeguard your data and are prohibited from using it for unrelated purposes.

Clause 5 – Data Retention
The Company retains personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Policy or as required by applicable law. Medical records may be stored for a minimum period specified by healthcare regulations, while financial records may be retained for tax and audit compliance. Travel and logistical details will generally be deleted within a reasonable period following the completion of services. When retention periods expire, data will be permanently deleted or anonymized to ensure it can no longer identify individuals. Users may request early deletion, subject to legal and contractual limitations.
Clause 6 – Cookies and Tracking Technologies
Our website employs cookies, log files, and tracking technologies to enhance user experience and improve website performance. Cookies allow us to remember user preferences, provide personalized content, and analyze browsing behavior to optimize services. We may also use third-party analytics tools that collect aggregated, non-identifiable data. Users have the right to manage or disable cookies through browser settings, though certain website features may become inaccessible without them. By continuing to browse or use our website, you consent to the placement and use of cookies in accordance with this Policy. Information collected is never used for unrelated marketing purposes.
Clause 7 – Patient Rights
Patients and website users have specific rights regarding their personal data. These include the right to access the data we hold, request corrections of inaccurate or incomplete information, and request deletion where legally permissible. Users may also restrict or object to certain forms of processing, such as direct marketing or profiling. Requests must be submitted in writing to the Company’s Data Protection Officer using the contact details provided in this Policy. We will respond within the timeframe required by applicable law. Verification of identity may be required to prevent unauthorized access to personal information.
Clause 8 – Security Measures
The Company is committed to protecting personal data through appropriate technical, administrative, and organizational safeguards. These measures include secure servers, encrypted data transmission, password-protected systems, and access controls limited to authorized personnel only. Regular audits and monitoring are conducted to detect vulnerabilities and maintain system integrity. While we strive to ensure maximum security, no transmission of information over the internet can be guaranteed as completely secure, and therefore users share data at their own risk. In the event of a data breach, affected individuals and relevant authorities will be notified in accordance with applicable laws.
Clause 9 – Contact Information
For inquiries, requests, or complaints relating to this Privacy Policy, users may contact us through the following channels: Pharodent, Address: Misr El Tameer, 41 El Nozha, Cairo Governorate 11799, Telephone:+201108506461 Email: pharodent@info.com. A designated Data Protection Officer (“DPO”) has been appointed to oversee compliance and handle requests related to personal data. All communications will be reviewed carefully, and responses will be provided in a timely and transparent manner. Users also retain the right to escalate concerns to local data protection authorities if they believe their data is being mishandled.
Clause 10 – Processing of Sensitive Medical Data
In accordance with applicable privacy laws, all medical and health-related data shared with the Company shall be classified as sensitive personal data. Processing of such information shall only occur with the explicit, informed, and written consent of the patient. Medical records will only be shared with licensed dental practitioners and clinics that are directly involved in the patient’s treatment plan, and solely for the purpose of delivering healthcare services. The Company undertakes to implement heightened security measures, including encryption, limited access controls, and confidentiality agreements, to ensure that sensitive medical information remains strictly protected.
Clause 11 – International Data Transfers
Where patient data is transferred outside the country of origin or outside the European Economic Area (EEA), such transfers shall be conducted only under lawful safeguards. These may include adequacy decisions by the European Commission, standard contractual clauses approved by relevant authorities, or equivalent protective frameworks. The Company ensures that all international partners, including clinics, tourism operators, and third-party service providers, are contractually bound to maintain equivalent levels of privacy and data protection. Patients will be informed if their data is stored or processed in jurisdictions with different privacy regulations and may withhold consent to such transfers.
Clause 12 – Data Breach Notification
In the event of a data breach that risks the rights or freedoms of patients, the Company shall promptly notify affected individuals and, where legally required, the relevant supervisory authorities. Notifications will be made without undue delay and shall describe the nature of the breach, the categories of data involved, potential consequences, and the remedial actions being taken. Patients will also receive guidance on how to minimize potential harm. The Company will maintain a breach log and continuously review its technical and organizational safeguards to prevent recurrence of similar incidents in the future.


                                                                                                                                                                                                              سياسة الخصوصية

                                                                                                                                                                                                       البند 1 – المقدمة والغرض

تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام فارودينت (“الشركة”، “نحن”، أو “لنا”) بجمع ومعالجة وتخزين وحماية البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من الزوار والمرضى (“المستخدمون”، “أنت”، أو “لك”) عند استخدام موقعنا الإلكتروني www.pharodent.com. تلتزم الشركة بضمان سرية ومعالجة جميع المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في حماية البيانات. وبمجرد دخولك أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة، وتوافق على الممارسات الموضحة فيها. وتسري هذه السياسة على جميع التفاعلات التي تتم من خلال الموقع.

                                                                                                                                                                                                 البند 2 – المعلومات التي نجمعها

نجمع مجموعة من البيانات الشخصية من المستخدمين بهدف تقديم خدمات آمنة وفعّالة. وقد يشمل ذلك: (1) بيانات التعريف الشخصية مثل الاسم الكامل والجنسية وتاريخ الميلاد؛ (2) بيانات الاتصال بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي؛ (3) المعلومات الطبية التي يقدمها المرضى طواعية والمتعلقة بخطط علاجهم؛ (4) المعلومات الخاصة بالسفر مثل أرقام الرحلات الجوية وتفضيلات الفنادق وتواريخ الوصول؛ (5) المعلومات التقنية التي يتم جمعها تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، أنواع المتصفحات، ومواصفات الأجهزة. يقتصر جمع البيانات فقط على ما هو ضروري للأغراض المقصودة.

                                                                                                                                                                                                    البند 3 – استخدام المعلومات

تستخدم الشركة المعلومات التي يتم جمعها لأغراض مشروعة تتعلق مباشرة بتقديم خدمات السياحة العلاجية للأسنان. ويشمل ذلك: (1) تنسيق الاستشارات الطبية، جداول العلاج، ومواعيد العيادات؛ (2) ترتيب الإقامة والنقل والخدمات اللوجستية المتعلقة بالسفر؛ (3) التواصل مع المرضى بشأن الاستفسارات، تأكيدات الحجز، وطلبات الدعم؛ (4) معالجة الدفعات وإصدار الفواتير؛ (5) تعزيز أمان وأداء الموقع الإلكتروني من خلال المراقبة التقنية؛ (6) الامتثال للالتزامات التنظيمية أو القانونية. لن يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض غير متسقة مع هذه السياسة، ولن نقوم ببيعها أو تأجيرها لأطراف ثالثة غير مخولة.

                                                                                                                                                                                                    البند 4 – مشاركة المعلومات

قد نشارك البيانات الشخصية على أساس مبدأ “الحاجة إلى المعرفة” فقط مع أطراف ثالثة موثوقة تشارك مباشرة في تقديم خدماتنا. ويشمل ذلك: العيادات وأطباء الأسنان المرخصين الذين يحتاجون إلى السجلات الطبية لإعداد خطط العلاج؛ شركات السياحة ومشغلي السفر الذين يتولون حجز الفنادق وخدمات النقل والجولات السياحية؛ ومقدمي الخدمات مثل معالجات الدفع، خبراء تكنولوجيا المعلومات، والمترجمين. كما يجوز لنا الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا من قبل السلطات التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون. يلتزم جميع الشركاء تعاقديًا بحماية بياناتك، ويُحظر عليهم استخدامها لأغراض غير ذات صلة.

                                                                                                                                                                                                      البند 5 – الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. قد يتم الاحتفاظ بالسجلات الطبية للمدة الدنيا التي تحددها اللوائح الصحية، بينما يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية للامتثال لمتطلبات الضرائب والتدقيق. أما تفاصيل السفر والخدمات اللوجستية فيتم حذفها عادة خلال فترة زمنية معقولة بعد إتمام الخدمات. عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات نهائيًا أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية بحيث لا يمكن استخدامها للتعرف على الأفراد. وللمستخدمين الحق في طلب الحذف المبكر، شريطة ألا يتعارض ذلك مع الالتزامات القانونية أو التعاقدية.

                                                                                                                                                                                   البند 6 – ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وملفات السجل وتقنيات التتبع لتعزيز تجربة المستخدم وتحسين أداء الموقع. تتيح لنا ملفات الارتباط تذكر تفضيلات المستخدمين، وتقديم محتوى مخصص، وتحليل سلوك التصفح لتحسين الخدمات. قد نستخدم أيضًا أدوات تحليل خارجية تجمع بيانات مجمعة وغير قابلة للتعريف. يحق للمستخدمين إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض ميزات الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح بدونها. باستخدامك المستمر للموقع، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط وفقًا لهذه السياسة. لا يتم استخدام المعلومات التي يتم جمعها لأغراض تسويقية غير ذات صلة.

                                                                                                                                                                                                        البند 7 – حقوق المرضى

يتمتع المرضى ومستخدمو الموقع بحقوق محددة فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية. وتشمل هذه الحقوق: الحق في الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها، وطلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة، وطلب الحذف حيثما كان ذلك مسموحًا قانونًا. كما يحق للمستخدمين تقييد أو الاعتراض على بعض أشكال المعالجة، مثل التسويق المباشر أو إعداد الملفات التعريفية (Profiling). يجب تقديم الطلبات خطيًا إلى مسؤول حماية البيانات المعين من قبل الشركة باستخدام بيانات الاتصال المذكورة في هذه السياسة. سنرد على الطلبات خلال المدة الزمنية التي يحددها القانون. قد يُطلب من المستخدمين إثبات هويتهم لمنع الوصول غير المصرح به.

                                                                                                                                                                                                         البند 8 – التدابير الأمنية

تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية من خلال تدابير فنية وإدارية وتنظيمية مناسبة. وتشمل هذه التدابير: خوادم آمنة، نقل البيانات بتقنيات التشفير، أنظمة محمية بكلمات مرور، وضوابط وصول تقتصر على الموظفين المخولين فقط. يتم إجراء عمليات تدقيق ومراقبة منتظمة للكشف عن الثغرات والحفاظ على سلامة الأنظمة. ورغم أننا نسعى لضمان أقصى درجات الأمان، لا يمكن ضمان أي نقل للمعلومات عبر الإنترنت بشكل كامل، وبالتالي يشارك المستخدمون بياناتهم على مسؤوليتهم الخاصة. في حالة حدوث خرق للبيانات، سيتم إخطار الأفراد المتأثرين والسلطات المختصة وفقًا للقوانين السارية.

                                                                                                                                                                                                      البند 9 – معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة، يمكن للمستخدمين التواصل معنا عبر القنوات التالية: فارودينت، العنوان: مصر التعمير، ٤١ شارع النزهة، محافظة القاهرة ١١٧٩٩، الهاتف: +201108506461، البريد الإلكتروني: info@pharodent.com. وقد تم تعيين مسؤول لحماية البيانات (“مسؤول حماية البيانات”) للإشراف على الامتثال لهذه السياسة ومعالجة الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية. سيتم مراجعة جميع الاتصالات بعناية والرد عليها بشكل شفاف وفي الوقت المناسب. كما يحتفظ المستخدمون بالحق في رفع شكاواهم إلى سلطات حماية البيانات المحلية إذا اعتقدوا أن بياناتهم لا تتم معالجتها بالشكل القانوني.

                                                                                                                                                                                      البند 10 – معالجة البيانات الطبية الحساسة

وفقًا للقوانين المعمول بها في مجال الخصوصية، تُصنف جميع البيانات الطبية والصحية التي يشاركها المريض مع الشركة على أنها بيانات شخصية حساسة. ولا يتم معالجة هذه المعلومات إلا بعد الحصول على موافقة صريحة ومستنيرة وخطية من المريض. ولا يتم مشاركة السجلات الطبية إلا مع أطباء أسنان وعيادات مرخصة تكون طرفًا مباشرًا في خطة علاج المريض، ولغرض تقديم الخدمات الطبية فقط. وتتعهد الشركة بتنفيذ تدابير أمنية مشددة، بما في  ذلك التشفير، وضوابط وصول محدودة، واتفاقيات سرية، لضمان بقاء المعلومات الطبية الحساسة محمية بشكل صارم.

                                                                                                                                                                                                     البند 11 – نقل البيانات دوليًا

في حال نقل بيانات المرضى خارج بلد المنشأ أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فلن يتم ذلك إلا وفقًا لضمانات قانونية معتمدة. قد تشمل هذه الضمانات قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من السلطات المختصة، أو أطر حماية مكافئة. وتلتزم الشركة بضمان أن جميع الشركاء الدوليين، بما في ذلك العيادات ومشغلي السياحة ومقدمي الخدمات الخارجيين، يكونون ملتزمين تعاقديًا بالحفاظ على نفس مستوى الخصوصية وحماية البيانات. وسيتم إخطار المرضى إذا تم تخزين بياناتهم أو معالجتها في دول ذات قوانين خصوصية مختلفة، ويحق لهم الامتناع عن منح الموافقة على ذلك.

                                                                                                                                                                                                 البند 12 – إخطار خرق البيانات

في حال وقوع خرق للبيانات يهدد حقوق أو حريات المرضى، تلتزم الشركة بإخطار الأفراد المتأثرين فورًا، وعند الاقتضاء، السلطات الرقابية المختصة. سيتم الإخطار دون تأخير غير مبرر، وسيتضمن وصفًا لطبيعة الخرق، وفئات البيانات المتضررة، والعواقب المحتملة، والإجراءات التصحيحية المتخذة. كما سيتم تزويد المرضى بإرشادات للحد من أي أضرار محتملة. وستقوم الشركة بالاحتفاظ بسجل للانتهاكات ومراجعة تدابيرها التقنية والتنظيمية باستمرار  .لمنع تكرار حوادث مماثلة في المستقبل.